Chez Maison Mousse, chaque parfum d'ambiance est coulé à la main avec soin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre création, et voici comment se déroulent les retours et annulations.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions pour être remboursée

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

• Neuf, non ouvert et non utilisé
• Retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état

Un produit ouvert, entamé ou dont l'emballage est endommagé ne pourra malheureusement pas être accepté en retour, sauf en cas de défaut (voir plus bas).

Comment procéder

1. Contactez-nous à l'adresse [votre e-mail] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, ou complétez notre formulaire de retour, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmerons l'acceptation du retour et l'adresse d'expédition.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, à l'état neuf, dans un délai de 14 jours suivant votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, Maison Mousse ne pouvant être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

Remboursement

Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sans délai : dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Maison Mousse, et un remboursement ou un échange vous sera proposé.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@maison-mousse.fr.